Le service d’assistance technique d’Eastman est composé d’une équipe de professionnels dédiés, riches de nombreuses années d’expérience dans l’installation, le diagnostic et la maintenance de tous les aspects mécaniques, électriques et logiciels de nos systèmes automatisés. Chez Eastman, nous savons que le service ne s’arrête pas à la livraison : la qualité du support et la fiabilité sont essentielles pour construire des relations clients solides. Nous assurons, selon les besoins, un accompagnement technique complet ainsi que des interventions sur site pour l’ensemble de nos systèmes automatisés.
Support à distance
Les machines Eastman sont conçues pour durer. Fabriquées avec des matériaux de la plus haute qualité, elles sont spécialement ingénierées pour offrir des performances optimales tout en nécessitant très peu de maintenance. Cependant lorsque nos clients ont besoin d’assistance, Eastman intervient immédiatement, avec expertise et efficacité. Notre objectif est d’améliorer votre production, et notre équipe technique traite chaque demande avec rapidité afin de minimiser tout temps d’arrêt.
- Réactivité immédiate
- Techniciens experts
- Suivi complet jusqu’à la résolution
- Formation sur site
- Options de contrats de service prolongé
- Service client dédié
La taille unique d’Eastman permet d’offrir un service réellement personnalisé, avec des réponses rapides et des relations durables. Depuis plus d’un siècle, Eastman évolue au rythme des transformations du secteur, garantissant à ses clients un accompagnement fiable tout au long de la vie de leur investissement. Notre priorité absolue est d’apporter de la valeur à vos processus de production grâce à notre équipe commerciale et notre service client.
Techniciens experts
Le service d’assistance technique d’Eastman est composé d’une équipe de professionnels dévoués possédant des années d’expérience dans le dépannage et la maintenance de tous les aspects mécaniques et électriques des systèmes de découpe. Eastman sait que le service ne s’arrête pas à la livraison et que le support et la fiabilité sont des éléments clés pour établir des relations solides et ajouter de la valeur au client.
Si une formation sur place ou une formation supplémentaire est requise sur l’un des systèmes automatisés Eastman, veuillez contacter le siège social à Buffalo, NY pour organiser le déplacement d’un technicien sur site.
Essais de coupe et étude de productivité
Eastman propose gratuitement des évaluations d’essais de coupe réalisées à partir de vos matériaux, patrons et/ou fichiers de coupe. Ces tests permettent de mesurer la vitesse de la machine, l’efficacité matière et le débit de production attendu, afin de valider la configuration recommandée par notre équipe. Ce service à forte valeur ajoutée, accompagné d’un rapport détaillé et d’options de vidéos, constitue un atout précieux pour vos calculs de retour sur investissement.
Nous proposons également des démonstrations LIVE via Skype ou Facetime, contactez‑nous pour en savoir plus.
Formation à la maintenance préventive
Pour garantir à votre équipement des performances optimales et une fiabilité durable, Eastman recommande de suivre un programme de maintenance préventive adapté. Cette liste complète de tâches quotidiennes, mensuelles et annuelles permet d’assurer une qualité de fonctionnement constante tout en réduisant les risques d’interruption de production. Notre équipe technique se tient à disposition pour fournir cette liste à tous les clients, nouveaux comme existants. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Contrats de service prolongé
Eastman Machine Company est reconnue comme un leader du secteur en matière de service client et de satisfaction utilisateur. Afin de perpétuer cette tradition qui perdure depuis 138 ans, nous proposons les contrats de service prolongé Extended Service Plans™ (ESP), disponibles en quatre niveaux de protection premium. Vous pouvez ainsi choisir le programme le mieux adapté à vos besoins. En rejoignant Eastman Plus, vous assurez une protection supplémentaire pour un équipement essentiel à votre activité.
Ces plans éliminent toute inquiétude liée aux coûts d’assistance et vous offrent en retour des remises applicables toute l’année. C’est la solution idéale pour protéger votre investissement, garantir la continuité de votre production et faciliter la gestion de votre budget annuel.
Pour connaître les détails des différents contrats, veuillez contacter notre service client ou votre représentant commercial.
Installation de machines
Systèmes automatisés
Notre équipe d’installation veille à ce que la livraison de votre nouvel équipement soit rapide, sûre et parfaitement maîtrisée. Elle vous accompagne sur l’ensemble des étapes essentielles :
- Listes de vérification pré‑installation
- Configuration informatique / logiciel et formation
- Réception et mise en place des équipements
- Exigences en électricité et air comprimé
- Conditions externes et besoins spécifiques
- Recommandations concernant la zone de coupe
Formation aux opérations et à la production
Systèmes automatisés
- Intégration du système sur site
- Installation de la machine et du logiciel d’exploitation, accompagnée d’une formation complète
Technical Support
Headquarters
U.S. (Toll-Free): +1-800-872-5571
International: +1-716-856-2200
Fax: +1-716-856-1140
France
Phone: +33-2-90380926
[email protected]
Europe/Africa
Europe / Africa Technical Support*
+1-716-406-8493
*Outside of EST 8am – 5pm
Australasia
Australasia / Pacific Lines Technical Support*
0574-86592988
*For fastest service in noted time zone for automated customers